Anti-Spam

Anti-Spam Information

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Was ist Spam?
Als "Spam" wird im Internet unerwünschte elektronische Post bezeichnet. Diese Art von Belästigung entspricht etwa den Wurfsendungen, die Sie vielleicht schon in Ihrem Hausbriefkasten gefunden haben. Meist handelt es sich um Werbesendungen, bei denen Ihre Email-Adresse aus irgendwelchen Internetseiten entnommen wurde oder gar mit "Zufallsgeneratoren" künstlich erzeugt wurde. Existiert die Adresse, so kommt die Post an, existiert sie nicht, so verschwindet diese spezielle Kopie der Nachricht in den "Abgründen" des Internet.
Der Inhalt dieser Sendungen variiert von Hinweisen auf Sexseiten, Wunderdiäten und -pillen, Kettenbriefen, Versprechen von sofortigem Reichtum, regelrechten Betrügereien usw. bis hin zu faulen Tricks wie dem Angebot, sich aus einer "Mailingliste" auszutragen, wobei in Wirklichkeit Ihre Antwort nur dazu dient, eine funktionierende Email-Adresse zu erhalten, die dann weiter verkauft werden kann.
Das Charakteristikum der meisten dieser Spamnachrichten ist, dass entweder Ihre Adresse nicht im Anschriftfeld erscheint oder dass keine reale Absender-Adresse angegeben wird. Meist ist sogar die angebliche Rückantwortadresse gefälscht, so dass ein Protestschreiben an den Absender oder die Bitte um Löschung Ihrer Adresse in der Mailingliste (im Englischen "unsubscribe") als unzustellbar zurück käme (oder gar dazu benutzt würde, Ihre eigene Adresse zu bestätigen und einer Spamliste hinzuzufügen). Vermeiden Sie also in solchen Fällen tunlichst, auf den Spam zu antworten.

Ist jede unerwartete Emailsendung Spam?
Es gibt auch Fälle, in denen Sie unerwarteter Weise Email von Unternehmen oder Organisationen erhalten, die seriöse Absichten verfolgen. Vielleicht haben Sie einmal im Tierschutzverband Ihre Emailadresse hinterlassen und erhalten nun eine Umfrage. Oder Sie haben ein Produkt oder eine Dienstleistung erworben oder eine Anfrage per Email durchgeführt und werden nun von dieser Seite angeschrieben. Manchmal mag Sie dieses Anschreiben interessieren, manchmal nicht. Auch das kann gelegentlich lästig sein, gehört aber nicht in die Kategorie Spam. Sie können diese Nachricht einfach ignorieren (und vielleicht irgendwann wieder einmal eine derartige Nachricht erhalten) oder darum bitten, aus der Mailingliste ausgetragen und nicht mehr angeschrieben zu werden.
Jedes seriöse Unternehmen wird Ihre Bitte respektieren und Ihre Adresse streichen.

Wir schützen uns gegen Spam
Auch wir erhalten massenhaft Spam. Grob geschätzt kommen auf eine erwünschte Nachricht, z.B. eine Reserrvierungsanfrage an uns, etwa 20 -100 Spam-Emails. Dies bedeutet einen großen Verlust an Arbeitszeit, da wir uns im Prinzip alle Nachrichten darauf hin ansehen müssen, ob darunter eine Anfrage (z.B. von Ihnen) oder sonstige erwünschte Post ist. Da dies sehr zeitaufwendig ist, benutzen wir hierzu eine spezielle Software, die anhand von Adresslisten und sog. "Filtern" die "guten" und die "schlechten" Emails voneinander trennt. Das funktioniert nach einer gewissen Einarbeitung sehr gut und nur noch selten wird eine erwünschte Nachricht von diesem Programm fälschlich als Spam klassifiziert.
Es kann z.B. geschehen, dass der Absender einen Email-Provider benutzt, der am Ende Ihrer Nachricht ohne Ihr Zutun eine Werbeinblendung einfügt, welche dann als Spam erkannt wird. Ein klassisches Beispiel ist "hotmail.com", welches jedoch ohnehin von Spammern generell gerne benutzt wird, da jede beliebige Menge von falschen Absenderadressen ohne großen Aufwand erzeugt werden kann. Die empfängerseitige AntiSpam-Software fügt dann u.U. Ihre Adresse auf Grund des Werbetextes automatisch in eine Sperrliste ein, und wenn dies beim Empfänger nicht bemerkt wird, erhalten Sie von diesem nie eine Antwort.

Die von uns verwendete AntiSpam-Software ist jedoch durch verschiedene Einstellmoeglichkeiten "lernfaehig", sodass sie inzwischen schon sehr praezise arbeitet. Falls Sie ebenfalls mit diesem Problem zu kaempfen haben, koennen wir Ihnen dieses Programm sehr empfehlen. Sie koennen es kostenlos herunterladen und 30 Tage ausprobieren (s.u.). Wir sind sehr zufrieden damit. Die Einstellmoeglichkeiten sind durch selbst definierbare Filter fast unbegrenzt und zusaetzlich werden die Ursprungsadressen mit oeffentlichen Adresslisten von bekannten Spamversendern verglichen, welche staendig auf dem neuesten Stand gehalten werden.

Haben Sie auf Ihre Email an uns keine Antwort erhalten?
Generell beantworten wir jede Email, die nicht Spam ist, innerhalb von 12, maximal 24 Stunden, ausgenommen in Fällen von Krankheit oder bei technischen Problemen. Sollte Ihre Post an uns als unzustellbar zurückkommen, obwohl Sie unsere Emailadresse 100% richtig eingegeben haben oder sollten Sie einmal von uns innerhalb dieser Zeit gar keine Antwort erhalten, so bitten wir Sie um Wiederholung der Email (am besten unter Verwendung einer alternativen Absender-Emailadresse) oder um kurze Nachricht per Telefon oder Fax (0039 0588 39023) unter Angabe Ihrer Email-Adresse.

Haben Sie von uns eine unerwünschte Email erhalten?
Wir versenden geschäftliche Emails in der Regel nur gezielt in Beantwortung von Anfragen an uns. Es kann jedoch ab und zu sinnvoll sein, einen breiteren Kundenstamm über bestimmte Dinge zu unterrichten, die unsere Aktivitäten betreffen. Dabei handelt es sich nie um anonyme Massensendungen, sondern um (seltene) Nachrichten an einen ausgewählten und relativ kleinen Kreis. In jedem Falle handelt es sich nur um Personen, die sich zuvor direkt an uns gewendet haben und die wir deshalb zu unseren Kunden zaehlen. Natürlich kann es vorkommen, dass wir Ihre Adresse (die in jedem Fall aus einem Schreiben von Ihnen an uns stammt) irrtümlich nicht dem richtigen Personenkreis zugeordnet haben, oder dass Sie zwar richtig zugeordnet war, Sie jedoch derartige Nachrichten von uns grundsätzlich nicht erhalten möchten.
In diesem Fall schicken Sie uns bitte eine kurze Nachricht, dass Sie die Streichung Ihrer Adresse aus unserer Kundenkartei wünschen. Sie können dies tun, in dem Sie einfach auf die betreffende Nachricht antworten und in die Betreffzeile schreiben: "Diese Emailadresse löschen". Oder klicken Sie hier und geben Sie die zu streichende Emailadresse an.
Wir respektieren Ihren Wunsch voll und ganz, Ihre Adresse wird aus unserer Kundenkartei gelöscht und Sie erhalten keine Post mehr von uns - es sei denn, Sie wenden sich später erneut per Email an uns und werden dadurch wiederum unser Kunde oder Interessent.

Einige Links zum Thema Spam:

http://www.xwolf.de/artikel/stopspam.shtml
http://antispam.talky.de/
ftp://ftp.belwue.de/pub/doc/spamvortrag/index.html
http://spamcop.net/
http://www.abuse.net/

Empfehlenswerte AntiSpam-Software
Wir haben verschiedene Anti-Spam Programme ausprobiert und fanden das hier angegebene von der Handhabung und Wirksamkeit am besten. Das bedeutet nicht, dass die anderen Programme grundsaetzlich schlecht sind. Unsere Versuche erheben auch keinen Anspruch auf Vollstaendigkeit oder Allgemeingueltigkeit. Es erfolgt daher hier keine Gegenueberstellung verschiedener Programme, sondern nur eine (zugegebenermassen subjektive) Empfehlung. Die Seiten sind z.Zt. nur auf englisch verfuegbar, aber das gilt ja fuer viele angebotene Programme.
MailWasher Pro
Dieses Programm kann so eingestellt werden, dass es im Hintergrund laeuft, d.h. Sie sehen nur ein kleines Symbol unten rechts, neben der Uhrzeit. Liegt auf dem Mailserver Ihres Providers Post fuer Sie vor, so blinkt das Zeichen. Sie koennen daraufhin nachschauen, was fuer Post es ist, ohne diese auf Ihren Computer herunterzuladen. Das Programm hat dann bereits, entsprechend Internationaler Listen sowie Ihrer Einstellungen und Vorgaben, die Emails zum Loeschen oder Eintragen in eine "Schwarze Liste" vorgemerkt. Sie haben die Moeglichkeit diese Markierungen zu korrigieren und nach und nach die Einstellungen entsprechend Ihren persoenlichen Erfordernissen anzupassen. Es besteht sogar die Moeglichkeit zum "Bouncen", d.h. der Absender erhaelt eine Fehlermeldung, die die Nichtexistenz Ihrer Mailadresse vortaeuscht. Ebenso koennen Sie mit einem Klick Absender in eine Freundesliste eintragen, sodass diese auch dann nicht als Spam klassifiziert werden, wenn die Mail bestimmte Spamkennworte enthaelt (Wichtig bei hotmail.com und aehnlichen Providern). Etwas riskant, aber moeglich ist es, die Post automatisch von dem Programm bereinigen zu lassen. Das sollte man aber erst tun, wenn man nach einiger Zeit sicher ist, dass erwuenschte Post nicht versehentlich zur Loeschung markiert wird. Anderenfalls werden Sie nie erfahren, dass der Absender sich wundert, weshalb Sie nicht antworten.
Wenn die vorliegende Post auf diese Weise bereinigt ist, holen Sie sie in der gewohnten Weise mit Ihrem Emailprogramm auf Ihren Computer, numehr frei von Spam.
(Kostenloser Versuchsdownload hier)